Razgovarali smo s Anom Andabak Volk, ženom koja je estetici postavila granice
U industriji u kojoj se često traže brza rješenja, Ana Andabak Volk je odlučila usporiti – i upravo je u tome njezina prednost. Nakon godina provedenih u luksuznom hospitalityju, zdravstvu i vođenju velikih sustava, estetici je pristupila drugačije: s jasnim pravilima, dugoročnom vizijom i idejom da se povjerenje gradi jednako pažljivo kao i rezultati.
Kao osnivačica Poliklinike Estera, Volk nije željela još jedno mjesto za zahvate, već mjesto na koje pacijentice dolaze po plan, kontinuitet i realna očekivanja. Poliklinika Estera danas djeluje kroz tim stručnjaka koji dijele zajednički pristup – promišljene odluke, jasne granice i dugoročni pogled na estetiku.
Sad Poliklinika Estera ulazi u novu fazu – postaje najnapredniji laserski centar u kojem, uz stručnost i posvećenost, tehnologija postiže ciljeve koji su smisleni i dugoročni te ističu kvalitetu dugoročne njege kože. Što nam je sve otkrila, saznajte u nastavku.
MagMe: Osnivačica ste Poliklinike Estera, no prethodno ste veći dio karijere proveli u hospitalityju. Kako je došlo do odluke o otvaranju poliklinike i što vam je iz tog iskustva danas najkorisnije?
Ana Andabak Volk: Dolazim iz hospitalityja, gdje su organizacija, standard i iskustvo gosta presudni. To iskustvo mi je pomoglo u izgradnji Poliklinike Estera kao sustava – ne samo kao mjesta gdje se rade zahvati, nego kao prostora u kojem su procesi jasni, a očekivanja realno postavljena.
MagMe: Estetska industrija stalno se mijenja i donosi novitete. Čime se vodite kada odlučujete koje će tehnologije i uređaji biti dio Poliklinike Estera?
AAV: Vodim se dugoročnom primjenjivošću. Ne uvodimo nešto zato što je novo, nego zato što ima jasno mjesto u praksi, da se može koristiti odgovorno i kontinuirano, i da ima smisla i za liječnike i za pacijentice.
Razlika Poliklinike Estere je u tome što ne radimo sve što je moguće, nego samo ono što ima smisla dugoročno.
MagMe: Postoje li trendovi u estetici prema kojima ste svjesno suzdržani, bez obzira na njihovu popularnost?
AAV:Trend sam po sebi nije razlog za uvođenje. Ako nešto nema jasno definiranu ulogu u dugoročnom planu rada, ne uvodimo ga. Suzdržanost je često odgovornija odluka od praćenja tržišta.
MagMe: Što, po vašem mišljenju, osim same ponude usluga, izdvaja Polikliniku Estera od drugih?
AAV: Poliklinika Estera razlikuje se po tome što ne radi jednokratne zahvate, nego dugoročne planove i protokole. Većina pacijentica dolazi s idejom održavanja i kontinuiteta, a ne brzog rješenja. To zahtijeva drugačiju organizaciju rada, jasno postavljene kriterije i tim koji zna reći “ne” kada nešto nema dugoročnu vrijednost. U tom smislu, Poliklinika Estera temelji se na protokolima, kontinuitetu i selekciji, a ne na jednokratnim zahvatima.
MagMe: Dolaze li danas u Polikliniku Esteru češće pacijentice koje traže rješenje konkretnog problema ili one koje razmišljaju dugoročno?
AAV: U Polikliniku Esteru dolaze pacijentice koje razmišljaju dugoročno. Većina traži jasan plan i protokol, a ne pojedinačni zahvat. Poliklinika Estera nije one-stop klinika, nego mjesto za kontinuitet. To vrijedi i za pacijentice koje dolaze iz drugih gradova ili putuju izdaleka – kontinuitet znači jasan plan koji se prilagođava stilu života, i kada se radi o dolasku jednom ili dva puta godišnje.
MagMe: Poliklinika Estera često ističe “zdrav pristup ljepoti”. Što to konkretno znači u svakodnevnom radu?
AAV: Za mene to znači imati granice.
Ne pristajemo na sve zahtjeve i ne nudimo sve što se traži.
Zdrav pristup podrazumijeva odgovornost, realna očekivanja i poštivanje medicinskog okvira u kojem tim radi.
MagMe: Koje smjerove u estetskoj industriji smatrate relevantnima u idućim godinama?
AAV: Smjer ide prema personalizaciji, kvaliteti kože i dugoročnim protokolima. Manje univerzalnih rješenja, više kombiniranja uređaja i biostimulatora, uz jasno definirane ciljeve i realna očekivanja.
MagMe: Poliklinika Estera se ove godine snažno profilirala kao laserski centar. Kako je došlo do tog usmjerenja?
AAV: Ovom godinom zaokružili smo najveći investicijski ciklus od otvaranja Poliklinike Estera. Time smo jasno definirali Polikliniku Esteru kao laserski centar, s timom dermatologa i kirurga te dvjema laserskim platformama. Laserske tehnologije koje smo odabrali uklapaju se u kulturu Poliklinike Estera – jer Poliklinika Estera nije mjesto za brza rješenja, nego za dugoročne odluke.
MagMe: Laseri su trenutno vrlo prisutni u estetskoj medicini. Što ih, po vašem mišljenju, čini toliko relevantnima?
AAV: Laserske tehnologije omogućuju kontrolu, prilagodbu i preciznost. Kada se koriste unutar jasnog protokola, postaju alat za dugoročne rezultate, a ne samo trenutačni efekt.
MagMe: Ponuda u estetici danas je iznimno velika. Kako se u tom “šumu” zadržava kvaliteta?
AAV: Ponuda je velika, ali kriteriji često nisu dovoljno jasni. Kvaliteta se danas vidi upravo u selekciji – u onome što odlučiš ne raditi, jednako kao i u onome što radiš.
Poliklinika Estera nije mjesto impulzivnih zahvata, već prostor promišljenih odluka, kontinuiteta i povjerenja. Vizija Ane Volk – utemeljena na iskustvu, strukturi i odgovornosti – jasno se osjeća u svakom segmentu rada poliklinike. U vremenu brzih trendova i instant-rješenja, Estera bira sporiji, ali sigurniji put. Onaj koji ljepotu stavlja u kontekst zdravlja, dugoročnosti i poštovanja vlastitih granica.
* Ako vas zanimaju teme slične ovoj predbilježite se na MagMe newsletter! Svoju email adresu možete upisati u predviđeno mjesto niže na stranici.
Fotografije: Marija Gašparović