S Catherine Spindler, direktoricom Sephore za Europu i Bliski Istok, razgovarali smo o trendovima, beauty industriji i otvorenju u Hrvatskoj
Biti žena na vodećoj poziciji nije lagan zadatak, a pritom biti žena na vodećoj poziciji najuspješnijeg beauty retailera, zadužena za dva tržišta koji funkcioniraju u različitim vremenskim zonama, svakako nosi svoje izazove. Ali one koje vješto, iz dana u dan, rješava Catherine Spindler, direktorica Sephore za Europu i Bliski istok s kojom sam dobila priliku razgovarati povodom otvorenja prve njihove trgovine u Hrvatskoj.
Vedra, skromna i otvorena za razgovor, dala mi je uvid u svoj dinamičan poslovni život koji se odvija u avionu i različitim državama, ali i karijeru koju je počela u parfemskoj industriji zbog čega za nju i danas imaju posebnu važnost u svakodnevnoj rutini.
Svoje je iskustvo prikupljala i u radu s luksuznim modnim brendovima, a otkako je postala menadžerica shvatila je da ima talent za građenju uspješnih timova, što smatra da radi najveću razliku. A ono po čemu se Sephora definitivno razlikuje od drugih, i u tome nema konkurenciju, je činjenica da su od sebe izgradili brend te pritom, izgradili i brojne druge, do tad nepoznate brendove koji su uz njih, postali svjetska imena.
Od čega se sastoji jedan njezin dan, koji su beauty trendovi aktualni na svim tržištima koje vodi, što bi promijenila u industriji u kojoj radi te koji bi savjet dala mladim ženama koje žele njezinu poziciju, otkrila nam je u intervjuu.
MagMe: Izgradili ste impresivnu karijeru u svijetu luksuzne mode i beautyja – koji biste trenutak izdvojili kao ključan u vašem oblikovanju kao poslovne žene i liderice?
Catherine Spindler: Imala sam priliku prikupiti bogato iskustvo i u modnoj i beauty industriji te smatram da ne postoji samo jedan trenutak koji mogu izdvojiti. No, ono što je definitivno promijenilo moj život je dan kad sam postala menadžer. Pronašla sam se u građenju timova, a mislim da mi je to pomoglo shvatiti u čemu sam vješta – a to je stvaranje snažnog kolektiva, pronalazak prave osobe u pravo vrijeme i onda oblikovanje tog tima. Možda najvažnija stvar u mojoj karijeri su rezultati, koji se ne moraju kriti samo u tome da sam ja uspješna u nečemu, već u tome da sam izgradila dobar tim.
Moraš imati dobar tim i znati prepoznati trenutak, i pritom ne mislim samo na to da imate talentirane pojedince unutar tima, nego tim koji dobro funkcionira zajedno. To nije samo nešto što sam naučila na svojem putu, nego što smatram da radi i najveću razliku. To nije jednostavno, a vođenje nije nešto što možete naučiti već je vezano i uz to kakva ste osoba i za sposobnost da slušate ljude.
MagMe: Vaša pozicija obuhvaća dvije kulturološki bogate, ali vrlo različite regije – Europu i Bliski istok. Koje ste glavne razlike primijetili u tim tržištima i što su Vas one naučile o liderstvu?
CS: Kulture su različite, ali sam primijetila i puno konzizentnosti između ta dva tržišta. Radeći u beauty industriji stvarno počinjete primijećivati sličnosti na svim tržištima, diljem svijeta. Ali čak i Europi, između država, ima puno razlika. Ali, na kraju dana, jako sam sretna jer mogu vidjeti kako različiti ljudi reagiraju na različite stvari i puno je tu sličnosti.
Fokus obaju tržišta je skincare, a i parfemi su iznimno snažni i u Europi i na Bliskom istoku.
Moj posao je zbog toga ne samo izazovan, već i iznimno zanimljiv jer mogu usporediti kako Španjolke naspram Njemica reagiraju na različite kateroije.
Najveća razlika se krije možda u tome da na Bliskom istoku imamo miks turista i lokalnog stanovništa, i moramo odgovarati i potrebama i jednih i drugih, što je jako specifično i tu se mora pronaći dobar balans. Parfemi su jako zanimljiva kategorija na Bliskom istoku jer su istovremeno jako popularni oni koji su jako niche i high-end te jako specifični, a sve više mladih je zainteresirano upravo za njih. A isto tako su pristupačniji brendovi jako popularni.
Što se tiče makeupa, oba tržišta su stvarno slična, jedino su možda najtraženiji proizvodi drugačiji – na Bliskom istoku su to sjenila i općenito proizvodi za oči. Tekuća podloga je svima jako bitna, tako da tu nema razlika, kao i skincare – tu vidimo iste trendove na tim tržištima.
Trenutačno je svugdje definitivno najpopularniji K-beauty.
U Europi su jako popularni proizvodi ljekarničkih brendova, a sad se taj fenomen “prelio” i na Bliski Istok.
MagMe: Kako izgleda Vaš tipičan dan? S obzirom na rad na različitim kontinentima i vremenskim zonama, kao i na poziciju u vodećem svjetskom beauty retaileru – je li Vaš telefon stišan?
CS: Upravo zbog toga, nemam tipičan dan! Puno putujem, zbog toga što želim ostati povezana s kupcima na različitim tržištima, a isto tako i graditi odnose s lokalnim timovima. Volim graditi odnos s timovima jer su oni najbliži kupcima i razumiju ih. Osim toga, imam i sastanke s brojnim brendovima i zbog te povezanosti i s kupcima, ali i s brendovima, smatram da imam jasnu sliku o tome što se događa na određenom tržištu. To je jako inspirativno i nešto što me stvarno pokreće. Dakle, moji dani nisu uopće tipični, jer sadrže puno putovanja i, da, mobitel mi nije često stišan. No, ne samo zbog posla, već i zbog toga što sam mama.
MagMe: Sephora je omiljena destinacija različitih generacija jer nudi kombinaciju novih, pristupačnih brendova i onih luksuznih. Koliko je izazovno održati tu ravnotežu i kako u tome uspijevate?
CS: Uvijek je izazov pronaći taj balans. No, uvijek ga tražimo, to je glavni dio našeg posla, a isto tako se trudimo odgovoriti na zahtjeve kupaca. Imamo mutigeneracijski pristup tako da se u našoj ponudi moraju nalaziti pristupačniji, ali i luksuzni brendovi. Isto tako, moramo biti i u toku s trendovima i primijetiti ih na vrijeme te održati dobar balans između različitih vrsta brendova, što je najizazovnije.
Nije lako pronaći brendove koji su sad trend, ali koji će biti dugovječni, i stajati na policama za 10 godina.
Naš cilj nije stvoriti samo kratkotrajno popularne brendove, već i one dugovječne. A prilikom toga smo uspjeli i od same Sephore stvoriti uspješan brend, što je jedinstveno na tržištu. Mi smo jedini distributer koji je brend, sa svojim stavovima, s kulturalnim razlikama i mislim da bolje od drugih razumijemo koliko je važno podupirati brendove, pomoći im u rastu, ali da i dalje ostanu prisutni i održivi na duge staze.
MagMe: Hrvatska danas dobiva svoju prvu Sephora trgovinu. Kako je došlo do te odluke, koji su bili najveći izazovi i kakva su Vaša očekivanja od hrvatskog tržišta?
CS: Među zemljama u kojima Sephora nije bila prisutna, Hrvatska nam je svakako uvijek bila jako zanimljiva, ali tek je sad došla do one razine u kojoj je vaša beauty zajednica spremna na Sephoru i, uostalom, da je Sephora spremna pokoriti hrvatsko tržište.
Bitno je bilo složiti asortiman koji odgovara svim generacijama i koji je dovoljno raskošan i snažan da može funkcionirati na ovom tržištu. Sad je bio pravi trenutak.
Puno je uzbuđenja oko ovog otvorenja, ali ne možete ni zamisliti što je sve prethodilo tom trenutku. Otvaranje novog tržišta zahtijeva pripreme od gotovo dvije godine kako bi sve funkcioniralo u trenutku otvorenja, ne samo trgovina, već i webshop i aplikacija, te da možemo biti konzistentni kad je u pitanju iskustvo naših kupaca. Danas se otvara Sephora u Zagrebu, kroz nekoliko tjedana u Splitu, a imamo velike planove za hrvatsko tržište.
MagMe: Spominjete “snažna partnerstva s brendovima” – kako odlučujete koji brendovi zaslužuju taj status i mjesto na policama Sephora?
CS: Brendovi za koje smatramo da zaslužuju svoje mjesto na našim policama su upravo oni za koje smatramo da će i dalje biti aktualni za nekoliko godina. Iako se ponekad “poigramo” s trendovskim brendovima, uvijek je cilj pronaći taj balans te graditi odnose s brendovima u koje vjerujemo. Kroz gradnju dugoročnih odnosa s brendovima, gradimo i naš odnos s kupcima.
MagMe: Sephora podržava brojne nove brendove, od kojih su mnogi izrasli na društvenim mrežama. Koji biste brend izdvojili kao “The Next Big Thing”?
CS: Teško je dati taj odgovor. Ali mogu reći, stvarno želimo dati prostora novim brendovima, ne samo onima iz Sjedinjenih Američkih Država, nego i Europe, a možda jednog dana i iz Hrvatske. Želimo biti platforma za lansiranje novih brendova, ali i da brendovi mogu putem nas testirati svoje proizvode jer, u sklopu “The Next Big Thing” im dajemo priliku da se prilagode tržištu. Jer čak i da nisu uspješni prvi dan lansiranja brenda, mogu se prilagoditi, razviti i to postati.
MagMe: Imate li beauty proizvod ili ritual koji smatrate neizostavnim luksuzom u svojoj rutini?
CS: Puno putujem, pa ono što mi je bitno su njega kože, točnije hidratacija i parfemi. Hidratizirati kožu mi je prioritet. Ima različite proizvode koje koristim za to. Isto tako, apsolutno svaki dan nanosim SPF, čak i zimi. Parfemi su za mene ključni, isto tako zbog putovanja. Jer ponekad se ujutro probudim umorna, a miris mi može dati odličnu dozu energije. Svoju karijeru započela sam u parfemskoj industriji i to je nešto što mi je vrlo važno te mirise uvijek vežem uz određene emocije.
MagMe: Koji biste savjet dali mladoj ženi koja želi doći do vodeće pozicije u globalnom brendu?
CS: U svijetu koji je tako promjenjiv, moj bi prvi savjet bio da bude agilna i spremna za promjene. I kad to kažem, ne mislim pritom da mijenja strategiju svaki dan.
Jer je vrlo važno imati cilj, ali imati sposobnost prilagoditi se na putu do tog cilja, ako je potrebno.
Druga stvar je da ta, neovisno o tome gdje se nalazite u organizaciji i koliko god uspješne bile, ključno je ostati skromna. Jer kad ste skromni, možete ostati povezani s onime što se događa oko vas i prepoznati da možda nekad i griješite. Treće, to je moj recept, ostati autentična. Mislim da je to ono što je jako važno, pogotovo za mlađe generacije, koje će u budućnosti oblikovati kompanije.
Ostati autentična i voditi svojim primjerom – mislim da će to biti jako bitno za nove generacije liderica.
MagMe: Kad biste mogli promijeniti jednu stvar u beauty industriji danas, koja bi to bila?
CS: Da naučimo sve da ljepota nije univerzalna. Da je ljepota individualna. Da ljepota nije stereotipna. Da nas potiče da se osjećamo bolje i samopouzdanije u svojoj koži.
* Ako vas zanimaju teme slične ovoj predbilježite se na MagMe newsletter! Svoju email adresu možete upisati u predviđeno mjesto niže na stranici.
Fotografije: Vigor Klaić